Perguntas Frequentes – Ziore Joias

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

Pagamentos efetuados no cartão de crédito, na grande maioria das vezes, são compensados na mesma hora. Em alguns casos, a confirmação pode levar até 2 dias úteis.

Pagamentos realizados por boleto bancário ou em casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis.

Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

Em quanto tempo receberei o meu pedido?

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Estados Unidos, Europa e Ásia) para o endereço informado no momento da compra.

O envio do produto é realizado em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Pedidos efetuados por boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento.

A entrega ocorre entre 5 e 12 dias úteis, em média, após a postagem do produto, dependendo da localidade.

Atenção: Em determinados casos, esse prazo poderá ser estendido devido a atrasos alfandegários, greves, recessos, períodos de grande demanda dos Correios ou demais situações que fogem do controle da loja.

A Ziore Joias garante a entrega do seu pedido. Caso ocorra extravio durante o transporte, realizaremos o reembolso integral do valor pago.

Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e rastreamento gratuito.

Sua entrega é 100% garantida.

Em quanto tempo recebo o meu código de rastreio?

O código de rastreio será enviado para o e-mail e para o WhatsApp cadastrados na compra assim que estiver disponível, em até 4 dias úteis após a confirmação do pedido.

Com ele, você poderá acompanhar toda a jornada do seu pedido até a entrega.

Como rastreio o meu pedido?

Os produtos serão enviados pelos Correios ou por outra transportadora parceira.

Após receber o código de rastreio, você poderá acompanhar seu pedido em plataformas como:

Rastreio Ninja
17Track
Site dos Correios

Você também poderá rastrear seu pedido diretamente em nosso site utilizando o código de rastreio enviado por e-mail e WhatsApp.

Já recebi o código de rastreio, mas ele não atualiza. O que faço?

Após a postagem, pode levar até 4 dias úteis para que as informações apareçam no sistema de rastreamento.

Caso isso aconteça, basta aguardar esse período para que as atualizações sejam exibidas normalmente.

Como funciona o envio segurado?

Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias úteis após a postagem, o valor pago será devolvido integralmente.

Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, caso os produtos sejam enviados por fornecedores diferentes. Isso é normal.

Alteração de Pedidos

Endereço informado incorretamente

A Ziore Joias enviará o pedido exatamente para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Por isso, recomendamos conferir atentamente todos os dados antes de finalizar o pedido.

Destinatário ausente

Certifique-se de que haverá alguém para receber a encomenda.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local, o pedido será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.

O destinatário terá até 7 dias corridos para realizar a retirada.

Se a encomenda não for retirada dentro do prazo, ela retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Endereço incorreto ou incompleto

A Ziore Joias não se responsabiliza por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, será necessário o pagamento de um novo frete correspondente a 25% do valor total do pedido para que seja realizado o reenvio.

Nesses casos, não haverá direito ao reembolso.

Posso alterar o modelo ou a cor do produto após a compra?

Não.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em processamento, impossibilitando alterações.

Caso deseje outro modelo, será possível solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Posso cancelar um pedido antes de recebê-lo?

Após a confirmação do pagamento, o pedido inicia automaticamente o processamento logístico.

Por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento antes do recebimento.

Entretanto, após receber o produto, você poderá solicitar devolução ou troca dentro do prazo legal de 7 dias, conforme nossa Política de Reembolso.

Gostaria de trocar ou solicitar reembolso de um produto já recebido.

Nossa política permite:

Troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias após o recebimento.
Troca por defeito em até 30 dias, conforme nossa política.

Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento para receber todas as instruções.

Meu produto chegou com defeito. O que faço?

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Nossa equipe orientará todo o processo de troca sem custos adicionais.

Não gostei do produto. Posso pedir reembolso?

Sim.

Caso não esteja satisfeito, você poderá solicitar o reembolso em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja conforme as condições descritas em nossa Política de Reembolso.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Entre em contato conosco:

📱 WhatsApp: (31) 99064-8121

📧 E-mail: sac@ziorejoias.com